市公交集团:倡导绿色出行 实现无现金支付全覆盖

时间:2020-09-25 15:00

嘉宾:十堰城市公交集团有限公司营运服务部副部长  刘芳

访谈概要:城市公共交通作为城市持续发展的重要基础设施,市区公交运力情况如何,怎样提升公共交通服务水平,如何打通公交出行的最后一公里等都是百姓关注的热点话题。

城市公共交通作为城市持续发展的重要基础设施,市区公交运力情况如何,怎样提升公共交通服务水平,如何打通公交出行的最后一公里等都是百姓关注的热点话题,今天做客我们演播室的嘉宾是十堰城市公交集团有限公司营运服务部副部长刘芳

主持人:十堰市城区公共交通出行及运力情况如何?

刘芳: 十堰公交始建于1969年,发展至今已50余年,先后历经国有、民营、国有三个历史阶段。2008年4月,十堰市政府依法收回公交线路经营权,由十堰市国资委出资,成立十堰市城市公交集团有限公司,是承担中心城区及周边地区公共交通服务的国有公益性企业。截至目前,市公交集团已开通公交线路99条,拥有营运车辆1240台,公交线网长度569公里,线路长度1525公里,公交站点1300余个,中心城区公交站点500米覆盖率达90%以上。

市公交集团以中心城区公共交通为核心,构建了东至武当山、西至黄龙、南至唐家河、北至郧阳区的“一主四辐射”公交线网基本框架,形成覆盖飞机场、高铁东(西)站、火车站南(北)广场、城区各行政机关、商业中心、大型小区、大中院校、工业园区及镇村公交运营体系,为城市建设、社会经济发展和市民出行提供坚实交通保障。

主持人:公交作为城市的窗口之一如何促进我市的“创文”工作?

刘芳:自我市创建全国文明城市启动以来,作为窗口行业单位,广大公交干部职工不负市委政府重托,牢记责任使命,勇于贡献担当,在全市创文中发挥了“先锋队”和“排头兵”作用,树立了公交新形象,展现了公交新风彩,为助力全市创文贡献了公交力量。主要体现在:

一是在为民服务中树立公交新形象。近年来,公交集团坚持创建为民、为民创建,全力创优为民服务水平,各类先进典型竞相涌现:57路驾驶员郑化兵斑马线礼让行人获鞠躬致谢,被人民网、新华网等广泛报道; 62路通村公交驾驶员王付先服务村民五余载,“被《人民日报》《中国交通报》专题报道,并入选全国100名“最美公交司机”;“网红”驾驶员孔卫东“熊抱”残疾人上车,其网络视频点击量达4000余万人次……文明之举蔚然成风,公交员工正成为弘扬城市文明的引领者、传播者和实践者。

二是在完善设施中展示公交新面貌。全力推进公交硬件设施提档升级。累计更新清洁能源和新能源公交车达1000余台,新能源及清洁能源公交车占比达87%,位居全省前列;豪华空调公交车比例达95%;居全省第一;公交GPS智能调度、“掌上公交”查询服务等全面提档升级,“刷卡、扫码”等无现金支付实现全覆盖,公交刷卡与全国300多个城市互联互通,信息化服务水平居全省前列。

三是在创建成效中彰显公交新作为。公交集团建立了一整套宣传发动、组织领导、推进落实、检查督办、考核奖惩等务实管用的创文工作运行机制,在开展“志愿之城”“足印社区,户户走到”等活动,以及公益广告刊播、环境整治、文明劝导、典型宣传等方面都取得了显著成效,累计在全市城市管理月度考核中8次排名第一、4次排名第二,文明创建总体水平始终领跑全市第一方阵。

主持人:通过哪些方式来完善和提升我市公共交通服务水平?

刘芳:一是绿色公交转型早,智慧公交更便捷。为保护水源区生态环境,近三年来,十堰公交先后淘汰老旧车辆及“黄标车”500余台,年均减少二氧化碳排放近5万余吨,减少硫化物、铅等有害气体排放700余吨。2014年十堰公交被交通运输部授予全国交通运输系统节能减排“先进企业”荣誉称号,2018年入选全国交通运输节能减排“示范企业”。

与此同时,十堰公交积极运用现代信息技术及互联网平台,先后推出掌上公交、“美团”“腾讯地图”等多元化公交实时信息查询方式。提供支付宝、微信、银联扫码、银联卡闪付及手机NFC乘车,使市民出行更加便捷。

为提升城市形象,助力文明城市创建,今年以来,市公交集团启动了北京路、人民路等多条城市道路的公交站廊、站牌新建和改造工程。截止8月底,新建公交站廊60余座,设有灯箱、站牌标志及休息座椅等设施,具备遮阳、避雨等功能;并同步配套安装公交智能电子站牌,实时播报公交车辆运行信息,通过“互联网+公交”的有效应用,实现市民乘车由传统公交向智能公交、智慧公交的转变。在方便市民乘、候车的同时,也成为城市一道亮丽的风景线。

二是十米车厢倡文明,和谐公交惠民生。十堰公交持续深入开展“公交优秀引领城市文明”主题系列活动,通过“车行一线,文明一片”,引领城市文明新风。先后创建了4路、15路、12路等省、市“文明示范线”和100路“民兵号”、28路共产党员先锋车等特色服务品牌,进一步增强了公交吸引力和文化软实力。十堰公交加大公益扶持力度,认真落实65岁以上老年人、残疾人等“七类人”免费乘车政策,同时给予全市中小学生半价优惠乘车,年均承担老年人、残疾人、学生等特殊群体公益性乘车近5000万人次,切实展现了国企的责任与担当。

三是坚守底线保平安,强化安全不松懈。全面强化安全教育、技能培训和应急演练等基础管理,深入开展“安全生产月”活动,员工安全培训达2200余人次。持续强化“礼让斑马线”“3秒起步法”“首位停靠”等刚性规定,全员安全意识明显增强。狠抓安全隐患排查整治,深入开展午查、夜查、酒驾等“三查”工作,规范“例检”流程和标准,累计在1097台公交车内安装隔离防护装置并实现全覆盖。

四是为民服务显担当,优质服务赢赞誉。市公交集团以线网优化破题,组织营运分公司定期开展客流调查和数据分析,根据乘客需求不断优化线路和站点配置,分季节分时段制定行车作业计划,合理安排班次结构和行车间隔,保障乘客出行高效便捷;持续探索加班车、大站快车、通勤车、区间车、专线车、景区旅游专线车等营运模式。近年来,先后组织完成了火车站北广场、高铁东站等交通枢纽站公交线网的调整接驳服务,全年新开线路9条,取消线路1条,优化调整线路12条、站点36个,站网布局更趋合理,高效满足了市民日益增长的多元化乘车需求。

五是畅通渠道解民意,提升形象树品牌。畅通社会公众及广大乘客与公交企业的沟通、交流渠道,根据集团公司品牌兴企的发展战略,我公司于2016年12月成立公交客服中心,配备客服人员6名。2020年5月,依托原公交客服中心,市公交集团统筹整合各方资源,开通了以“全国劳动模范”“湖北省优质服务标兵”获得者刘念同志名字命名的“公交刘念服务热线”。热线以“乘客至上,服务为本”为宗旨,竭诚为市民提供线路咨询、失物求助、意见征集、诉求受理等全方位24小时一站式服务;同时与市长热线、亚博足彩app、阳光信访、党风政风等网络平台和媒体实时对接互动,及时有效回应解决各类服务诉求。

客服中心成立至今,共受理市民各类服务事项87676起,其中客服热线电话80119起、市长热线1471起、亚博足彩app1879起、湖北省阳光信访577起、其他各类平台3630起。共核查落实起数81735起,落实率达93.22%。日均受理服务事项115起。市民服务事项受理率、查处率和回复反馈率均达100%,满意率达90%以上。

主持人:如何打通公交出行的最后一公里(城市公交的便利性、畅通微循环道路)?

刘芳:近年来,十堰公交结合市民出行现状及道路情况,不断完善、调整公交线网布局,最大限度地方便市民出行,逐步将公交车向新建小区、校区、厂区、商业区等地拓展延伸,基本实现了城区“有路就有公交车”的目标。先后开通“定制公交”“通村公交”“园区公交”“小微公交”等特色线路,形成了覆盖城区及周边16个乡镇、100多个行政村的四级公交线网,惠及城乡群众120余万人。实现了公交与高铁站、长途客运站、航空、铁路运输、出租车等其他运输方式和交通枢纽的无缝接驳和零换乘。

为全面落实省委市委亚博足彩app:优化营商环境的部署要求和交通运输部亚博足彩app:开展乡镇和建制村通客车工作安排,市公交集团竭尽全力保障各园区交通出行,适时开通园区内及园区通联城区主干道的公交线路,深入各村镇和工业园区企业实地走访调研,充分征求群众和园区企业职工的意见建议,针对反映问题进行讨论研究,制定增加公交线路计划、适当调整公交发车时间、加密公交运行班次等多项整改措施进行精细化整改。截至目前,已开通通村线路26条,工业园区线路19条.对一些园区企业入驻率不高、人员较少、缺乏基础配套设施等不具备开通公交线路的,主动上门服务,为企业“量身定做”,开通“定制公交”,提供“点对点”的公交班车化出行运输保障。今年疫情期间,定制公交承担了接送医务人员、重点民生、商贸企业职工出行,得到了市政府及服务单位的高度赞扬。

目前城市公交在面临诸多不利条件形势制约下,将着力于公交创新可持续发展步伐,在现有公交线路基本全覆盖现状基础上向公交吸引力满意度上转变,由满足市民出行需要向满足市民对美好公交出行的需要上转变,着力在创新营运方式和营运模式上提升推进,在常规公交模式上充分利用道路便捷资源条件,乘客出行更加便捷上,探索推进便捷快速公交。在高峰拥堵的时段针对线路里程较长的线路推进大站快车服务;在城乡结合部在客运量保障的基础上推行点对点换乘直达快车;针对大型商住区进行客流分析,加大宣传力度推行网上定制公交,实行点对点服务保障;对工业园区推进定时准确价格适度的专线服务,多线多网融合高效对接,提高城市公交对市民出行全方位的服务体系,不断提高人民在城市公共交通的幸福感、获得感和安全感!

9月是绿色出行宣传月,9月21-27日是全国公交出行宣传周,活动期间,市公交集团组织开展了丰富多彩的宣传及便民服务活动,积极引导社会公众支持和参与城市公共交通发展,展示多样化的公交便民惠民服务成效,不断提高市民群众文明乘车,安全出行意识,努力营造倡导绿色出行、尊重司乘人员的良好氛围。在此我们也希望大家多了解公交、关心公交、优选公交,支持公交发展!


责任编辑: 周珍